Bongers, Posthumus & Verboord is een professionele adviesorganisatie op het gebied van accountancy, belastingadvies en administratieve dienstverlening, met vestigingen in ...meer >>

Klachtenregeling en –formulier

Inleiding

Bongers Posthumus & Verboord Accountants en Belastingadviseurs BV (hierna: BPV) werkt voortdurend aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de geleverde prestaties, over onze organisatie of over een van onze medewerkers. Wij waarderen het zeer dat u ons zo spoedig mogelijk laat weten, indien dit het geval is. Wij zullen ons ervoor inspannen uw probleem op een passende wijze op te lossen.

U kunt uw klacht kenbaar maken in een telefonisch gesprek, een persoonlijk gesprek of schriftelijk. In alle gevallen wordt uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.

Persoonlijk gesprek

In de meeste gevallen kan een klacht worden opgelost tijdens een persoonlijk gesprek. U kunt hiertoe contact opnemen met een van onze vennoten. U kunt ook contact opnemen met onze compliance-officer, de heer Gerard van IJzendoorn (bereikbaar op ons kantoor te Roermond).

Schriftelijk

Indien u er de voorkeur aan geeft uw klacht schriftelijk te melden of indien uw klacht in een mondeling gesprek niet is opgelost, dan kunt u een brief sturen ter attentie van de directie. U kunt ook gebruik maken van ons klachtenformulier.

Verloop klachtenprocedure

BPV streeft ernaar om binnen een redelijke termijn uw klacht op te lossen. Dit betekent dat u in de meeste gevallen binnen enkele dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht ontvangt. Mocht dit binnen deze termijn niet lukken, dan ontvangt u in ieder geval een bevestiging dat uw klacht is ontvangen. Afhankelijk van de aard van de klacht kan het voorkomen dat wij contact met u opnemen voor nadere informatie. Wij houden u op de hoogte omtrent de voortgang van de klachtenbehandeling. Hierbij streven wij ernaar een klacht binnen vier weken af te handelen.

BPV streeft naar een voortdurende verbetering van de geleverde kwaliteit. Beroepsreglementering schrijft voor dat wij alle klachten vastleggen. Deze vastlegging gebruiken wij ter evaluatie van onze kwaliteit en om herhaling van uw probleem te voorkomen. U kunt ervan uitgaan dat wij zorgvuldig en vertrouwelijk met uw informatie omgaan.

Middels bovenstaande klachtenprocedure hopen wij uw klacht naar tevredenheid op te lossen en hopen wij op het voortzetten van een goede samenwerking.